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UNA MIGLIORE ESPERIENZA NEL SERVIZIO = CLIENTI FELICI 
= VENDITE HW NUOVE E RICORRENTI

L’inattività del sistema è costosa!

La garanzia non offre abbastanza copertura per far sì che il sistema torni a funzionare velocemente. La copertura assicurativa è normalmente una SLA di tipo “best effort” e vaga.

  • Componenti differenti possono avere diversi livelli e durate di garanzia

  • La garanzia non prevede parti dedicate stoccate in depositi locali, il che implica una dipendenza dal trasporto delle merci per via aerea

  • Il software non gode di alcuna garanzia, eccetto quella della sostituzione del supporto entro 90 giorni

  • Devono essere i clienti a installare le parti di autoriparazione cliente (senza assistenza in loco)

Chiedete al vostro cliente:

  • In che modo le interruzioni e gli altri problemi influiscono sull’attività?
  • Quali sono le SLA richieste dalla vostra impresa?
  • Il vostro staff ha tempo solo per la manutenzione di routine e non può concentrarsi sulla crescita degli affari?
  • Come gestite gli aggiornamenti della revisione del firmware e le patch?
  • Il vostro ambiente IT include software provenienti da più fornitori?
  • Sarebbe vantaggioso per voi avere un punto di riferimento da chiamare anche per l’assistenza ISV? L’assistenza protegge gli affari e aiuta l’impresa a trasformarsi con:
  • Foundation Care - Proactive Care - Proactive Care Advanced
 

Foundation Care

Mantenimento dell’attività della mia infrastruttura convergente: questi servizi forniscono assistenza hardware e software, permettendo una risoluzione dei problemi più veloce con prodotti HPE o di terze parti.

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Proactive Care

Prevenzione di problemi e collegamento con i migliori esperti: risoluzione veloce dei problemi grazie a un’esperienza avanzata e a una gestione del ticket dall’inizio alla fine. Prevenzione di problemi prima che si verifichino grazie a rapporti proattivi su misura.

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Proactive Care Advanced

Fornisce ai clienti una consulenza tecnica dedicata e personalizzata al fine di aiutarli a trarre il massimo dal proprio HPE IT. Questo include un unico punto di contatto locale dedicato per la gestione dell’assistenza, migliori consigli e accesso alle competenze degli specialisti (gestione degli eventi critici) per rispondere a complessi eventi di inattività.

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