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UN MEILLEUR SERVICE = DES CLIENTS HEUREUX = DES VENTES DE MATÉRIEL NOUVELLES ET RÉCURRENTE

Les pannes système sont coûteuses!

La couverture offerte par la garantie n’est pas suffisante pour rétablir rapidement vos systèmes. La couverture de garantie correspond généralement au « mieux possible » et à un vague accord sur les niveaux de service.

  • Différents composants peuvent bénéficier de différents niveaux de garantie, de durée variable

  • Dans le cadre de la garantie, les pièces ne sont pas stockées dans un entrepôt local, ce qui crée une dépendance vis-à-vis du transport aérien/fret

  • Le logiciel n’est couvert par aucune garantie, les éléments sont simplement remplacés sous les 90 jours

  • Les clients doivent installer les pièces d’autoréparation eux-mêmes (sans assistance sur place)

Demandez à vos clients:

  • Comment les pannes et les autres problèmes affectent-ils vos activités ?

  •  Quels SLA exige votre entreprise ?

  • Votre personnel a-t-il uniquement le temps de procéder à un entretien de routine, sans pouvoir contribuer à la croissance de votre entreprise 

  • Comment gérez-vous les mises à jour et les correctifs des micrologiciels ?

  • Votre environnement informatique se compose-t-il des logiciels de différents fournisseurs ?

  • Serait-il avantageux pour vous d’avoir un seul numéro à appeler, même pour l’assistance ISV ? L’assistance protège les entreprises et les aident à se transformer avec:

  • Foundation Care - Proactive Care - Proactive Care Advanced

 

Foundation Care

Assurer le fonctionnement continu de mon infrastructure convergée; ces services fournissent une assistance matérielle et logicielle et permettent de résoudre plus rapidement les problèmes sur les produits HPE et tiers.

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Proactive Care

Évitez les problèmes et orientez-moi vers vos meilleurs experts; résolvez vos problèmes rapidement grâce à une meilleure expérience téléphonique et une gestion des cas du début à la fin. Intervenez avant que les problèmes n’apparaissent grâce à des rapports proactifs sur mesure.

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Proactive Care Advanced

Les clients ont accès à une consultation technique personnalisée pour les aider à tirer le plus grand parti de leurs produits informatiques HPE. Ce service inclut un point de contact local unique attribué aux clients pour gérer l’assistance, des conseils sur les meilleures pratiques et l’accès à des compétences spécialisées (gestion des événements critiques) pour solutionner les incidents complexes avec arrêt système.

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